Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les transporteurs. Nous travaillons principalement avec DPD. Les délais de livraison sont de 24 à 72h. Si vous n'avez pas reçu votre commande 72h après son expédition, merci de nous contacter par téléphone ou par email.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Tout au long du traitement de votre commande, nous vous tenons informés par email. Vous recevez ainsi un e-mail de confirmation de commande, un second pour vous annoncer la préparation et enfin un dernier vous annonçant son expédition. Ce dernier message contient le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Livrez-vous le Samedi et le Dimanche ?

DPD n'assure pas de livraison les Samedis et Dimanches. Si vous souhaitez récupérer votre colis un Samedi, vous pouvez choisir de le faire livrer en point relais. Les commerces sont généralement ouverts le Samedi.

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'expédition sont fixes quel que soit le ou les produits que vous achetez. Pour une livraison à domicile, le montant est de 9.90€ TTC pour la France. Pour une livraison en point relais, le montant est de 7.90€ TTC.

Livrez-vous en Belgique ?

Nous n'assurons pas pour le moment de livraison vers la Belgique. Si vous êtes frontalier, vous pouvez choisir une livraison dans un point relais français proche de la frontière et récupérer le colis en France.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Chez Candy-mail, nous mettons un point d'honneur à rendre votre expérience d'achat sécurisée. Nos partenaires de paiement (VERIFONE et PAYPAL) sont tous les deux à la pointe de la sécurité en matière de paiement en ligne. Lors de votre paiement, vous pourrez le vérifier grâce à la présence du "https://" dans l'adresse (ou à celle du petit cadenas !). Aucune information bancaire ne transite par notre site !

Comment payer ma commande ?

Nous proposons 2 moyens de paiement pour régler votre commande:

  • par carte bancaire via notre prestataire VERIFONE/PAYBOX.
  • par Paypal avec votre compte Paypal. Le paiement apparaîtra sur votre compte avec la mention GROUPECANDY.

Quand ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte bancaire est généralement débitée dans les 24-48 heures suivant votre achat. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Avez-vous accès à mes numéros de carte bancaire ?

Si vous choisissez de payer par Carte Bancaire, vous serez redirigé vers le site de notre partenaire VERIFONE. De cette manière, nous n'avons jamais accès aux numéros de votre carte bancaire. La connexion est entièrement sécurisée entre votre ordinateur et les serveurs de VERIFONE.

Mon compte

Comment accéder à mon compte ?

En cours de rédaction... Contactez-nous par mail sur hello@candy-mail.com

Où est situé l'historique de mes commandes

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Puis-je modifier mes informations personnelles ?

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Les bonbons

Quelles sont les marques des bonbons ?

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Quelle est la composition des bonbons ?

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Utilisez-vous des bonbons "light" ?

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Mes commandes

Comment modifier une commande ?

Vous venez de passer une commande sur notre site Internet et vous souhaitez modifier une information (adresse de livraison, numéro de téléphone, ...), ajouter un produit ou modifier le petit mot de votre commande : contactez-nous par téléphone du Lundi au Vendredi de 8h à 17h ou par mail à hello@candy-mail.com. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.

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Les compositions

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